Aide et questions fréquentes
Comptes, jeux, paiements, jeu responsable et sécurité : les réponses courtes d'abord.
Compte et inscription
Comment ouvrir un compte ?
Touchez « Inscription », entrez votre courriel et un mot de passe, puis vos nom, date de naissance, adresse et province. Acceptez les consentements obligatoires et répondez à la petite vérification. Vous devez avoir l'âge légal du jeu dans votre province.
Quel âge faut-il avoir ?
Au Québec, 18 ans ou plus, et vous devez vous trouver dans la province. Nous vérifions votre âge à l'inscription et pouvons le revérifier en tout temps.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Chaque joueur a un seul compte, à son vrai nom. Plusieurs comptes contreviennent à nos conditions et peuvent entraîner une suspension.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion : nous vous envoyons un lien valide une heure. Pour votre sécurité, nous pouvons vérifier votre identité avant de rétablir l'accès.
Comment fermer mon compte ?
Écrivez au soutien et nous fermerons votre compte ; tout solde vérifié vous est remis, sous réserve des contrôles habituels. Pour une pause temporaire, choisissez plutôt l'auto-exclusion dans votre compte.
Jouer
Comment jouer à une loterie ?
Ouvrez un jeu, choisissez vos numéros ou la sélection rapide, indiquez le nombre de lignes et confirmez. Le coût correspond au prix d'une ligne multiplié par le nombre de lignes. Votre billet est enregistré dans votre compte et comparé au tirage.
Qu'est-ce que la sélection rapide ?
La sélection rapide génère aussitôt une ligne de numéros au hasard. Vous pouvez combiner une ligne choisie à la main et des lignes rapides sur le même billet.
Quand ont lieu les tirages et les résultats ?
Chaque loterie affiche ses jours et son heure de tirage sur sa page. Les résultats proviennent de systèmes certifiés, sont publiés juste après le tirage et enregistrés dans votre compte.
Comment fonctionnent les instantanés ?
Vous achetez un billet, le résultat se dévoile à l'écran et tout lot est crédité immédiatement. Chaque instantané publie son prix et sa probabilité de gain.
Quelles sont mes chances de gagner ?
Chaque page de jeu affiche ses rangs de lots et leurs probabilités. Les probabilités décrivent le long terme et ne garantissent aucun gain sur un billet ; le hasard n'a pas de mémoire, un résultat passé ne change pas le suivant.
Paiements et lots
Comment ajouter des fonds ?
Au moyen d'un mode de paiement approuvé, à votre nom. Les logos du pied de page montrent les modes offerts. Nous n'accordons jamais de crédit pour jouer.
Comment les lots sont-ils payés ?
Les lots sont crédités à votre compte une fois les résultats validés. Les petits lots sont automatiques ; les lots importants peuvent exiger une vérification d'identité, et certains suivent des procédures établies avec l'organisme de réglementation.
Comment retirer mon argent ?
Demandez un retrait vers un mode de paiement vérifié à votre nom. Pour votre protection, un retrait peut faire l'objet d'une vérification d'identité, de limites et d'un contrôle de sécurité.
Pourquoi demander des pièces justificatives ?
Les règles « Connaître son client » (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent nous obligent à vérifier l'identité, l'âge, l'adresse et la provenance des fonds. Cela garde le jeu sûr et conforme et protège votre compte.
Jeu responsable
Comment fixer mes limites ?
Dans votre compte, fixez une limite quotidienne de dépenses et une limite quotidienne de temps. Chaque achat est vérifié par rapport à vos dépenses des dernières 24 heures.
Comment faire une pause ou m'auto-exclure ?
Depuis votre compte, auto-excluez-vous pour 24 heures, 7 jours, 30 jours ou six mois. Pendant cette période, le jeu est bloqué ; une auto-exclusion peut être prolongée, jamais raccourcie. Vous pouvez aussi vous inscrire au programme d'auto-exclusion de votre province.
Où trouver de l'aide ?
Une aide gratuite et confidentielle est offerte 24 heures sur 24 par la ligne d'aide provinciale indiquée au bas de chaque page. Elle accompagne aussi les proches.
Comment protégez-vous les mineurs ?
Il faut avoir l'âge légal pour s'inscrire, et nous le vérifions. Sur un appareil partagé, protégez l'accès par mot de passe et ne laissez jamais un mineur jouer avec votre compte.
Sécurité et technique
Mes renseignements sont-ils protégés ?
Oui : chiffrement en transit, contrôles d'accès et surveillance. Vos renseignements personnels sont traités selon la loi canadienne (LPRPDE) et la Loi 25 du Québec. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
Comment sécuriser mon compte ?
Choisissez un mot de passe fort et unique, gardez-le pour vous et déconnectez-vous sur un appareil partagé. Prévenez-nous tout de suite si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Le site s'affiche mal.
Actualisez la page, videz le cache ou utilisez un navigateur à jour. Si le problème persiste, écrivez au soutien en précisant votre appareil et votre navigateur.
Dans quelles langues ?
Tout le site est offert en français et en anglais. Changez de langue en tout temps avec le sélecteur FR / EN.
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Notre équipe de soutien répond en français et en anglais.
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